お客様への接客の振り返りをお願いします。
リピート率を上げるために振り返ることが目的のため次に活かせることをテーマに振り返りをお願いします。
▼ルール
・提出チャットは「振り返りチャット」
・提出期限は翌出勤日の退勤まで
・フォーマットは↓で提出すること
mm/dd 〇〇様 女性 〇〇歳 【結果】 次回予約◯ 回数券購入◯ 【マニュアルのトークの振り返り】 ■挨拶 ・相手の目を見て、笑顔で挨拶ができたか？（第一印象は問題なかったか？） ■プレカウンセリング ・今までのサロンで良かったことや嫌だったことを聞き出し、案内をできたか？ ・本日どのように過ごしたいかを聞き出すことはできたか？ ・普段のケアを聞き出しお客様のライフスタイルを理解できたか？ ・メニューの提案と次回来店目安日の提案をサービスとして実施していることを伝えることができたか？ ■カウンセリング ・悩みを聞き出すことができたか？ └どこの部位がどのような時に気になるのか └なぜ気になるのか？ └なぜ今回来店をされたのか？ ・目標を聞き出すことができたか？ ・メニューの説明の最後に1回や2回では効果は残念ながらでないことを伝えることができたか？ ■施術実施 ・施術中に会話はできたか？ ・施術の変化をお客様にわかりやすく伝えることができたか？ ・施術中にお客様のお顔の状態を確認し、現在の状況と危機感を与えてあげて周期の提案をできたか？ ■セールス ・次回予約を取っていかれるお客様が当たり前であるように説明をすることができたか？ ■次回予約 ・次回予約を1-2週間後で案内したか？ ■LINEの案内 ・ポイントのカードの案内ができたか？ ■お見送り ・最後までとにかく気持ち良くお送りできたか？ 【次回予約決定要因 or 検討要因】 ・ ・ 【答えられなかった反論と対策】 ・ ・ 【来店理由】 ・ ・ 【良かったところ】 ・ ・
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